Net kampanya çerçevesi
Teklif koşullarını, hedef aksiyonu ve geçerlilik dönemini başlamadan önce tanımlayın.
Hizmetler
Kampanya Yönetimi
Dönemsel kampanyaları hedef, senaryo ve sonuç raporlarıyla yürütün.
İhtiyacınıza göre planlanan operasyon
Marka dilinize uygun senaryoEğitimli müşteri temsilcisiDüzenli sonuç raporu
Planlı ve ölçülebilir
Kampanya Yönetimi nasıl değer üretir?
Kampanya yönetimi, belirli bir teklif veya bilgilendirmeyi doğru müşteri grubuna, uygun kanal ve zamanlamayla ulaştırmak için hazırlık, uygulama ve takip adımlarını bir araya getirir. Kampanyanın yalnızca arama sayısıyla değil, ulaşılan kitle ve hedeflenen aksiyon üzerinden değerlendirilmesi gerekir.
Başlangıçta kampanya koşulları, hedef segment, hariç tutulacak kayıtlar, görüşme veya mesaj metni, geçerlilik tarihleri ve sonuç kodları hazırlanır. Uygulama boyunca sık sorulan sorular ve belirsiz koşullar izlenir; onay gerektiren metin değişiklikleri kontrollü biçimde temsilcilere aktarılır.
Hizmet standardı
Operasyonun temel bileşenleri
Segment bazlı iletişim
Farklı müşteri grupları için uygun mesaj ve yönlendirme akışları kullanın.
Kontrollü içerik güncelleme
Değişen koşulları onaylı sürüm ve kısa bilgilendirmeyle operasyona aktarın.
Sonuç görünürlüğü
Ulaşma, ilgi, yönlendirme ve takip ihtiyacını ortak kodlarla raporlayın.
Operasyon ayrıntıları
Kampanya Yönetimi operasyonunu doğru kurgulamak
Çağrı merkezi kampanyanın hangi bölümünü yönetir?
Buradaki hizmet, kampanyanın telefonla müşteri iletişimi tarafına odaklanır.
Örneğin:
Kampanya hakkında bilgi verme
Uygun müşteri grubuyla iletişim kurma
İlgi ve geri dönüş talebini kaydetme
Kampanya koşullarına ilişkin onaylı bilgileri açıklama
Geri arama veya satış ekibine aktarım sonucunu oluşturma
Görüşme sonuçlarını sınıflandırma
Kampanya başlamadan önce hazırlanması gerekenler
Telefon görüşmesi başlamadan önce kampanyanın tarihleri, hedef kitlesi, teklif koşulları, fiyat veya indirim bilgileri, istisnalar ve temsilcinin yetkileri net olmalıdır.
Müşteriye sunulacak bilgi değiştiğinde temsilcinin eski kampanya koşulunu kullanmaması için güncel bilgi akışı sağlanmalıdır.
Kampanya görüşme senaryosu
Senaryo, müşteriye uzun bir reklam metni okumak için değil; görüşmenin ana noktalarını standardize etmek için kullanılır.
İyi bir akış:
1. Şirket ve arama amacı
2. Kampanyanın kısa açıklaması
3. Uygunluk veya ihtiyaç soruları
4. Müşterinin soruları/itirazları
5. Sonraki adım
6. Görüşme sonucu
Sonuç kodları kampanyayı görünür hale getirir
Toplam arama sayısı tek başına kampanyanın kalitesini göstermez. Projeye göre:
Ulaşılamadı
Bilgilendirildi
İlgilenmiyor
İlgileniyor
Geri arama
Satış ekibine aktarım
Kampanya koşullarına uygun değil
gibi sonuçlar ayrıştırılabilir.
Bu sonuçlar kampanya boyunca hangi müşteri grubunun nasıl tepki verdiğini anlamaya yardımcı olabilir.
Kampanya değişiklikleri nasıl yönetilmeli?
Kampanya koşulları canlı operasyon sırasında değişebilir. Bu durumda eski bilgiyle devam etmek yerine güncel teklif, tarih veya koşul temsilci bilgi akışına aktarılmalıdır.
Sayfada “anlık tüm sistemlere otomatik senkronizasyon” gibi doğrulanmamış teknoloji iddiaları kullanılmamalıdır.
Güncel bilgi yönetimi
Bilgilendirme kampanyasının en büyük risklerinden biri eski veya eksik bilgiyle görüşme yapılmasıdır.
Kampanya tarihleri, işlem durumu, şirket duyuruları veya ödeme bilgileri değiştiğinde temsilcilerin kullandığı içerik de güncellenmelidir. Sayfada, doğrulanmamış “her sistem anlık otomatik entegre edilir” iddiası kullanılmamalıdır.
4 adımda başlangıç
İhtiyaçtan canlı operasyona
Hedef, segment ve teklif koşulları doğrulanır; kanal metinleri, hariç tutma kuralları, sonuç kodları ve takip sorumluları kampanya takvimine bağlanır.
İhtiyaç analizi
Kampanya Yönetimi için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.
Senaryo ve sistem
Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.
Eğitim ve test
Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.
Rapor ve gelişim
Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.
Sık sorulanlar
Kampanya Yönetimi hakkında
Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.
PremiCall kampanyanın reklam ve medya planlamasını da yapar mı?
Reklam ajansı, medya satın alma veya benzeri hizmetler yalnızca gerçekten sunuluyorsa ayrıca belirtilmelidir.
Kampanya sırasında teklif değişirse ne olur?
Güncel kampanya bilgisi ve temsilci yetkileri operasyon akışına aktarılmalıdır. Eski koşulların kullanılmaması için bilgi güncellemesi önemlidir.
Kampanya sonuçları nasıl takip edilir?
Projeye uygun sonuç kodları tanımlanarak bilgilendirildi, ilgi, geri arama veya diğer sonuçlar ayrıştırılabilir.
Kampanya satış garantisi verir mi?
Hayır. Çağrı merkezi müşteri iletişim sürecini düzenler; nihai ticari sonuç teklif, fiyat, hedef kitle ve birçok farklı etkene bağlıdır.
Operasyonunuzu birlikte kuralım
Kampanya Yönetimi için kapsamı ilk görüşmede netleştirelim.
Kampanya hedefinizi, segmentlerinizi ve teklif koşullarınızı paylaşın; kanal ve takip adımları net bir uygulama planı oluşturalım.
İhtiyacı paylaşın Modeli belirleyelim Teklifinizi hazırlayalım
Teklif Al