Özel ekip modeli
Düzenli ve yüksek hacimli, yoğun ürün bilgisi gerektiren operasyonlarda projeye ayrılmış kapasite kullanın.
Rehber
Çağrı Merkezi Kiralama
Kiralık ekip ve havuz sisteminin hangi işletmeler için uygun olduğunu değerlendirin.
Karar vermeyi kolaylaştıran uzmanlık içeriği
Uygulama odaklı bilgiKarşılaştırılabilir kriterlerDoğru hizmet modeli
Planlı ve ölçülebilir
Çağrı Merkezi Kiralama nasıl değer üretir?
Çağrı merkezi kiralama ifadesi genellikle işletmenin kendi ofisini, santralini ve ekibini kurmadan dış kaynak bir operasyon kapasitesi kullanmasını anlatır. Hizmet; projeye özel temsilci, ortak havuz veya ihtiyaca göre bu iki yapının birleştiği karma modelle sunulabilir.
Doğru model yalnızca çağrı adedine bakılarak seçilmez. Görüşmenin uzmanlık seviyesi, beklenen yanıt süresi, gün içindeki yoğunluk, çalışma saatleri ve temsilcinin markaya ne kadar özel hazırlanması gerektiği birlikte değerlendirilir.
Hizmet standardı
Operasyonun temel bileşenleri
Ortak havuz modeli
Düşük veya dalgalı hacimleri proje bazlı senaryo kullanan paylaşımlı temsilcilerle yönetin.
Karma kapasite
Temel ekibi yoğun saatlerde veya kampanya dönemlerinde ek havuz kapasitesiyle destekleyin.
Kurulum yükünün azalması
İşe alım, vardiya, santral ve operasyon yönetimi süreçlerini hizmet kapsamı içinde planlayın.
Ayrıntılı rehber
Çağrı Merkezi Kiralama için uygulama ayrıntıları
“Çağrı merkezi kiralama” ifadesi piyasada farklı anlamlarda kullanılabilir: hazır temsilci hizmeti, dış kaynak müşteri hizmetleri, sanal çağrı merkezi altyapısı veya belirli dönem için kapasite temini. Teklif almadan önce neyin kiralandığını netleştirmek gerekir.
Personel mi hizmet mi?
Yalnız temsilci sağlanması ile yönetilen çağrı merkezi operasyonu aynı değildir. Ekip liderliği, kalite, raporlama ve altyapı dahil mi sorulmalıdır.
Ortak havuz mu tahsisli ekip mi?
Ortak havuz düşük/değişken hacimde paylaşılmış kapasite sunabilir. Tahsisli ekip daha yüksek odak sağlar fakat sabit kapasite maliyeti yaratabilir.
Teknoloji lisansı mı operasyon mu?
Bazı teklifler yalnız yazılım/santral lisansıdır. Gerçek müşteri temsilcisi hizmeti olup olmadığı açıkça ayrılmalıdır.
Kısa süreli kullanım
Kampanya veya sezon için geçici çağrı merkezi desteği mümkün olabilir; ancak eğitim ve hazırlık süresi hesaba katılmalıdır.
4 adımda başlangıç
İhtiyaçtan canlı operasyona
Çağrı dağılımı, uzmanlık ve hizmet seviyesi birlikte analiz edilerek özel ekip, ortak havuz veya karma kapasitenin uygunluğu belirlenir.
İhtiyaç analizi
Çağrı Merkezi Kiralama için hedef, hacim, saat ve başarı kriterleri belirlenir.
Senaryo ve sistem
Karşılama metni, soru akışı, yönlendirme ve kayıt alanları hazırlanır.
Eğitim ve test
Temsilciler marka, hizmet ve istisna senaryolarıyla eğitilir; test çağrıları yapılır.
Rapor ve gelişim
Operasyon sonuçları izlenir; kalite geri bildirimleriyle süreç geliştirilir.
Sık sorulanlar
Çağrı Merkezi Kiralama hakkında
Teklif öncesinde kapsamı netleştiren temel sorular.
Çağrı merkezi kiralamak personel kiralamak mı?
Her zaman değil; genellikle dış kaynak hizmetini ifade eder.
Yazılım dahil mi?
Teklife göre değişir.
Bir aylık hizmet alınabilir mi?
Sağlayıcı ve proje kapsamına göre değerlendirilebilir.
Havuz modeli nedir?
Birden fazla projenin eğitimli temsilci kapasitesini paylaşabildiği hizmet modelidir.
Okumaya devam edin
Müşteri Hizmetleri Kiralama
Kendi ekibini kurmadan müşteri hizmeti sunmanın işleyişini inceleyin.
Sonraki rehberi okuyun