Belgeli hizmet standartları

Kaliteyi, güvenliği ve hizmet disiplinini belgeledik.

PremiCall çağrı merkezi operasyonu; hizmet sunumu, kalite yönetimi, bilgi güvenliği ve kişisel veri yönetimi alanlarında dört ISO standardı kapsamında belgelendirildi.

Belge dönemi 09.09.2026 - 08.09.2027

PremiCall ISO belgeleri

Belgelerin tamamını inceleyin.

Her belgenin görseline tıklayarak yüksek çözünürlüklü kopyasını yeni sekmede açabilirsiniz.

Tam boy görüntüle

ISO 18295-1:2017

Müşteri İletişim Merkezleri

Çağrı merkezi hizmet sunumu için gereklilikler.

Sertifika numarası: A16577
Geçerlilik: 08.09.2027

Tam boy görüntüle

ISO 9001:2015

Kalite Yönetim Sistemi

Süreçlerin tutarlı biçimde yönetilmesi ve geliştirilmesi.

Sertifika numarası: A16576
Geçerlilik: 08.09.2027

Tam boy görüntüle

ISO/IEC 27001:2022

Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi

Bilgi varlıkları için sistemli güvenlik yaklaşımı.

Sertifika numarası: A16578
Geçerlilik: 08.09.2027

Tam boy görüntüle

ISO 27701:2019

Kişisel Veri Yönetim Sistemi

Kişisel verilerin yönetimi için yapılandırılmış yaklaşım.

Sertifika numarası: A16579
Geçerlilik: 08.09.2027

Belgelerin geçerlilik durumu, belge üzerinde yer alan doğrulama bilgileri kullanılarak belgelendirme kuruluşu üzerinden kontrol edilebilir.

Operasyondaki karşılığı

Belgeler, günlük çalışma düzenimizi destekleyen ortak bir çerçeve sunar.

Bir çağrı merkezi projesinde müşteri deneyimi kadar bilgi güvenliği, süreç tutarlılığı ve kişisel verilerin kontrollü yönetimi de önemlidir. Bu standartlar; hizmetin planlanması, görevlerin tanımlanması, kayıtların yönetilmesi ve iyileştirme çalışmalarının aynı sistem içinde ele alınmasını destekler.

Hizmet sunumu

Çağrı karşılama ve müşteri iletişimi süreçlerinin tanımlı bir hizmet yaklaşımıyla yürütülmesi.

Kalite ve gelişim

Süreçlerin izlenmesi, değerlendirilmesi ve iyileştirme fırsatlarının düzenli olarak ele alınması.

Bilgi ve veri yönetimi

Bilgi varlıkları ile kişisel veriler için sorumluluk, erişim ve kontrol adımlarının yapılandırılması.

Çağrılarınızı birlikte planlayalım

İhtiyacınıza uygun modeli birlikte belirleyelim.

Teklif Al